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Y si a este pilar le agregamos:
La satisfacción personal.
Es aquel medio por el cual nuestros trabajadores se sienten integrados
plenamente a la organización, ellos son recompensados por la empresa de acuerdo a sus logros.
En equipos realicen la siguiente actividad, elaboren un mapa mental acerca de la eficiencia y la eficacia,
tomando en cuenta todos los elementos ya mencionados, al terminar compárenlo con el de sus
compañeros.
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. ¿Qué es la eficiencia?
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2. ¿Qué es la eficacia?
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3. ¿En qué consiste la capacitación?
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4. ¿En qué consiste la satisfacción personal?
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5. Cuando se tiene dentro de la empresa la satisfacción personal y la capacitación dedicada a nuestros
recursos humanos ¿qué obtenemos?
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Respuestas a la autoevaluación
1. Es un equilibrio entre lo que espera el cliente y la satisfacción brindada por la organización, es decir, la
eficiencia radica en la satisfacción plena de las expectativas del cliente.
2. Consiste en la presentación del servicio en el momento oportuno.
3. Sabemos que un personal que tiene suficientes conocimientos en las actividades que realiza, hará
mejor sus labores cotidianas.
4. Es aquel medio por el cual los trabajadores se sienten integrados plenamente a la organización; en
pocas palabras, los empleados son recompensados por la empresa de acuerdo a sus logros.