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4. Dentro de todas las organizaciones la educación es un medio fundamental y debe ser un proceso
continuo. Podemos entender que los trabajadores de las líneas de producción deben estar
capacitados, pero en cuanto las herramientas tecnológicas se actualizan, aquellos deben ser sujetos a
un proceso nuevo de capacitación, pero el tema de educación no es propio de los trabajadores de las
líneas de producción sino también de los altos ejecutivos de la organización ya que ellos deben tener
conocimientos de planeación y organización así como de otros procesos.
5. Se puede aumentar ésta por medio de la capacitación del personal o introduciendo tecnología más
avanzado en la organización.
Sesión 71. La eficiencia y la eficacia
Propósito
Reflexionarán los conceptos de eficiencia y eficacia para la aplicación en su vida cotidiana.
En sesiones anteriores hemos visto cómo la educación y la capacitación son de gran ayuda para llegar a
los objetivos que la empresa se ha trazado, hoy veremos un implemento extra a aquella actividad y es la
eficiencia y la eficacia.
La eficiencia.
Es un equilibrio entre lo que espera el cliente y la satisfacción brindada por la
organización, es decir, la eficiencia radica en la satisfacción plena de las expectativas del cliente. En
otras palabras el cliente recibirá de la empresa todo aquello que espera.
La eficacia.
Consiste en la presentación del servicio en el momento oportuno. En otras palabras que el
servicio brindado cumpla con las expectativas en el momento adecuado. Comenten en grupo acerca de
la eficiencia y la eficacia, realicen una lista con empresas de su comunidad que crean que siguen estos
principios.
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En el medio económico existe una gran competencia entre empresas del mismo giro, ellas están
dedicadas a lograr la mayor captación de clientes haciendo estrategias de mercado para incrementar su
popularidad y con ello ganar el mercado.
Existen campañas publicitarias de empresas dedicadas a captar más clientes y en ellas exhiben sus
productos y cualidades de los mismos; ahora realiza un listado de empresas que muestren los atributos
de sus productos a través de campañas publicitarias, al termino coméntalo ante tu grupo.
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Los pilares de la eficiencia y la eficacia.
Debemos enfatizar que el factor que realza la producción en
todas las empresas es su personal. Para ello hay que poner especial atención y cuidado en su
capacitación y su motivación.
La capacitación.
Sabemos que un personal que tiene suficientes conocimientos en las actividades que
realiza, hará mejor sus labores cotidianas.