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Secuencia
de aprendizaje
3
La atención al público que debe mostrar el oficial administrativo
Propósito
Al finalizar la secuencia, los alumnos analizarán la importancia de la atención al público en una oficina.
Temas
3.1. Atención al público.
3.2. El lenguaje del oficial administrativo.
Contenido
Sesión 53. La atención al público
Propósito
Identificarán los principios básicos para dar atención al público.
3.1. Atención al público
¿Sabes cuáles son las reglas básicas para dar un trato preferente al público?
La atención al público es aquella función que brinda una persona dentro de la oficina a otra que acudió a
pedir un informe de cualquier tipo, solicitar un servicio o realizar un trámite.
Por supuesto que es una labor que el oficial administrativo realizará; ésta consiste
en tener la habilidad para resolver problemas que se susciten dentro de la oficina;
con ello queda en claro que tendrá que adiestrarse para responder y dar
seguimiento a cualquier tipo de asuntos con personas internas y externas al área
laboral.
Para que el oficial administrativo pueda realizar tal función deberá llevar a la práctica
las siguientes reglas básicas:
1.
Anticipa:
-
Deberás establecer un ambiente agradable de trabajo.
-
El saludo es la primera impresión.
-
La confianza es vital, para eso llama por su nombre a la persona que acudió a ti y proporciónale
el tuyo.
Un tono agradable de voz y una sonrisa hablan bien de ti.
-
Proporciona ayuda.
-
Si la conversación es por teléfono, deberás saber lo que vas a decir y lo que podrías responder;
si la cita es en persona, prepárate.