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Sesión 25. La comunicación descendente y ascendente (vertical)
Propósito
Identificarán qué es y cómo se lleva a cabo la comunicación descendente y ascendente dentro de la
oficina.
3.2. La comunicación en la oficina
Dentro de una oficina la comunicación se lleva a cabo en dos sentidos: descendente y ascendente.
La comunicación descendente
Proviene de la dirección a todos los niveles, incluyendo a los empleados de menor rango; directamente o
mediante mandos intermedios. Es la más común y la de más importancia y organización.
La comunicación descendente debe informar a los empleados sobre lo siguiente.
•
Cuál es la función de la empresa, cuáles son sus objetivos y cuál es su actividad y organización.
•
Cuál es su función en la empresa.
•
Cuál es su lugar de jerarquía, qué lugar ocupa en la empresa.
•
Quién es su superior y su supervisor inmediato, ante quien es responsable.
Esta información permite que cada empleado conozca el sentido de su trabajo en relación con la
organización, y de ésta a la sociedad.
La comunicación descendente puede realizarse por medio oral o escrito. El primero es más rápido, pero
plantea el problema de su escasa fiabilidad y tendencia a la distorsión, por lo que se intenta que quede
siempre una constancia por escrito.
Realicemos una actividad
Formen equipos de cuatro integrantes y dialoguen acerca de las herramientas o instrumentos que se
podrían utilizar para tener una comunicación descendente.
G e r e n c i a
Departamento C
Departamento A
Departamento B
Departamento D
Comunicación
descendente