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Análisis de funciones.
Se enfoca sobre la tarea o el trabajo, sin tomar en cuenta el desempeño del
empleado en el mismo.
Análisis de personas.
Examina
el conocimiento, las actitudes y las habilidades del individuo que ocupa
cada puesto y
determina qué tipos de conocimientos, actitudes o habilidades debe adquirir y qué tipos de
modificaciones deben hacer a su comportamiento.
Formen equipos e investiguen dentro de cualquier empresa si lleva a cabo los análisis antes
mencionados, coméntenlo ante su grupo.
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Un proceso para siempre
Dentro de las organizaciones la educación es un medio fundamental y debe ser un proceso continuo.
Podemos entender que los trabajadores de las líneas de producción deben estar capacitados, pero en
cuanto las herramientas tecnológicas se actualizan, aquéllos deben ser sujetos a un proceso nuevo de
capacitación, pero el tema de educación no es propio de los trabajadores de las líneas de producción
sino también de los altos ejecutivos de la organización ya que ellos deben tener conocimientos de
planeación y organización así como de otros procesos.
La idea de una educación continua asusta a mucha gente, pero actualmente es un hecho económico y
social de la vida. En la actualidad los gerentes de recursos humanos están preocupados por capacitar a
sus trabajadores continuamente ya que en ello deriva el éxito de la empresa.
Comenten en grupo qué beneficios obtienen las empresas al lograr un programa de educación continua.
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Ahora podemos decir que la educación continua puede considerarse como una inversión de capital a
largo plazo dentro de la organización.
La excelencia en el servicio y calidad
Cuando dentro de una organización se dan quejas de nuestros clientes pueden entenderse como focos
rojos ¿por qué? si son atendidas a tiempo y debidamente, pueden evitar pérdidas enormes, así como la
mala imagen que podemos adquirir por consecuencia de no atenderlas a tiempo.
Una actitud que toman la mayoría de los clientes, es que sencillamente se retiran y dejan de comprar o
utilizar los servicios de nuestra empresa. Por ello, es importante la capacitación o educación de los
empleados.
Individualmente escribe por qué crees que la educación y capacitación son la parte más importante para
el desarrollo de la empresa. Escríbelo en tu cuaderno.