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Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. ¿Qué es la atención al público?
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2. ¿Qué entiendes por anticipación?
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3. ¿Qué entiendes por la regla capta?
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4. Menciona tres lugares donde se ofrezca este servicio.
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5. ¿Cómo interviene el oficial administrativo dentro de esta función?
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Respuestas de la autoevaluación
1. Es aquella que da una persona dentro de la oficina a otra que acudió a pedir un informe de cualquier
tipo, solicitar un servicio o realizar un trámite.
2. Es tomar la iniciativa y estar preparado dentro del proceso de atención al público.
3. Dentro de este proceso de atención al público se le debe poner atención a la conversación y no
interrumpir a quien nos está solicitando ayuda.
4. En el banco, en el supermercado y en tiendas comerciales.
5. Interviene realizando la función de atención al público, la cual es sumamente importante para la
empresa y para quien lo solicita, brindando un buen servicio.